Trocas e devoluções
Comprar Dermafeel é uma experiência sem riscos. Oferecemos garantia de 100% de satisfação e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções. Veja abaixo todas as condições.
Resumo rápido
Quando posso solicitar troca ou devolução
| Situação | Prazo | Canal |
|---|---|---|
| Arrependimento ou não satisfação | 7 dias corridos após recebimento | [email protected] |
| Produto errado ou faltando item | 7 dias corridos após recebimento | [email protected] |
| Defeito de fabricação | 90 dias corridos após entrega | [email protected] |
Como solicitar
Passo a passo
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido.
- Descreva o motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, produto errado, etc.).
- Anexe fotos como evidência, especialmente em casos de defeito ou produto errado.
- Aguarde o retorno da nossa equipe em até 5 dias úteis com instruções para envio.
💡 Dica: sempre que possível, fale com a gente também pelo WhatsApp (62) 99345-4114. Resolvemos mais rápido por lá.
Condições para devolução
Para que o produto seja aceito, é necessário que ele atenda às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso, manchas ou deterioração.
- Manter a embalagem interna e etiquetas originais preservadas.
- Ser enviado dentro do prazo estipulado.
- Estar acompanhado de todos os itens originais (se for um kit).
Garantia de 100% de satisfação: ainda que o produto tenha sido aberto, se a mamãe simplesmente não gostou, fale com a gente. Avaliamos cada caso individualmente porque acreditamos no que vendemos.
Formas de reembolso
Após a aprovação da devolução, você pode escolher entre três formas de reembolso:
1. Cupom de desconto
Crédito no valor integral da compra para usar em uma próxima compra na Dermafeel. Validade de 90 dias e uso exclusivo do titular.
2. Estorno em cartão de crédito
Devolução do valor diretamente na fatura do cartão. O prazo varia entre 1 a 2 meses, conforme a administradora do cartão.
3. Estorno em PIX
Devolução em até 30 dias para a conta bancária do titular, conforme as regras do Nuvem Pago.
Custos do envio para devolução
Os custos do envio para devolução variam conforme o motivo:
- Defeito de fabricação ou produto errado: a Dermafeel arca com todos os custos de envio.
- Arrependimento ou não satisfação: o custo do envio fica por conta do consumidor, conforme orientação enviada pela nossa equipe.
Perguntas frequentes
O que é a garantia de 100% de satisfação?
É uma garantia exclusiva da Dermafeel: se a mamãe não gostar do produto, devolvemos integralmente o valor pago dentro de 7 dias após o recebimento, sem questionamentos.
Posso trocar por outro produto?
Sim. Você pode trocar por outro produto da nossa linha de igual ou maior valor (com pagamento da diferença). Nessa modalidade, geralmente emitimos um cupom para você fazer o novo pedido.
Quanto tempo demora para o reembolso cair?
Depende da forma escolhida: cupom é instantâneo após aprovação; PIX leva até 30 dias; cartão de crédito leva 1 a 2 faturas, conforme a administradora.
Preciso devolver a embalagem se já abri?
Sim, é necessário devolver a embalagem interna e externa preservadas. Para casos de garantia de satisfação, avaliamos individualmente, fale com a nossa equipe.
Política de Trocas e Devoluções Dermafeel · Conforme Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 49) · Atualizada em 2026.
